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工商银行首家智能网点上线运行,智能设备开启全新金融服务模式

时间:2015-09-05 10:00编辑:蒋亿啄
工商银行首家智能网点上线运行,智能设备开启全新金融服务模式

最泰安中华泰山网讯 记者张隆德通讯员赵绪春李爱民

提起银行办理业务的“艰辛”程度,很多市民都有共鸣:银行网点人满为患窗口紧张。然而,近日工商银行泰安分行首家智能网点在泰安分行营业部营业室正式投入运营,成为全市工行系统中首家全功能智能化网点,不仅开创了全新的金融服务模式,还为客户办理业务提供了便利、减少了柜台压力。

21日上午,记者先后来到工商银行泰安分行和工商银行岱岳区支行,两个网点内的部分人工柜台都拉下了遮帘,柜员们则在大厅内为部分新接触“自助终端”的客户指导操作流程。屏幕上标有“账户开立及补办服务、转账汇款、信用卡还款”等多项操作页面,机器一旁还有身份证、银行卡的插口。体验中记者注意到,智能设备使用了全新的触屏技术,客户在智能终端上操作就像使用手机,手指只需轻轻滑动,即可选择需要办理的业务。

“人工服务逐渐被方便快捷、功能强大的智能服务所取代。此举是为了更好地顺应客户需求,进一步减少客户排队时间。”据网点负责人介绍,以自助服务为例,去年工行自助业务总量超过3000万笔,是柜台业务的10倍。因此,智能服务的推出彻底解决了客户排长队的问题。同时,为满足不同客户的需求,网点仍保留了柜台服务、理财服务。

智能服务的推出,大幅提升了自助设备服务功能,将一批由柜台上办理的操作复杂、占时较长的业务,全部改由智能设备处理,如智能柜员机、产品领取机、智能打印机、移动助手等等,通过这些智能设备,客户可自助完成银行卡申领、网银开立、U盾申领、挂失、财务查询、大额转账、账单打印、购买基金理财等。

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